1. Einleitung & Annahme dieser Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der Website, der Anwendungen sowie der Reise-eSIM-Produkte und -Dienste von SimJuno (zusammen die "Dienste"), die von SimJuno ("SimJuno", "wir", "uns" oder "unser"), einem unter der Handelsregisternummer 42006077 eingetragenen Unternehmen, bereitgestellt werden.
Indem Sie ein Konto erstellen, eine Bestellung aufgeben, eine eSIM installieren oder die Dienste anderweitig nutzen, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen sowie unsere Datenschutzerklärung, die durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen ist, gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, an sie gebunden zu sein. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie die Dienste nicht nutzen.
Wenn Sie die Dienste im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person nutzen, sichern Sie zu, dass Sie befugt sind, diese juristische Person an diese Bedingungen zu binden; in diesem Fall bezieht sich "Sie" auf diese juristische Person.
2. Begriffsbestimmungen
"eSIM" bezeichnet ein eingebettetes SIM-Profil, das digital bereitgestellt und installiert wird (zum Beispiel über einen QR-Code oder eine Installation in der App) und es Ihrem Gerät ermöglicht, sich ohne physische SIM-Karte mit Mobilfunknetzen zu verbinden.
"Datenpaket" bezeichnet ein im Voraus bezahltes Paket mobiler Daten (und, soweit ausdrücklich angeboten, weiterer Konnektivitätsdienste), das einer eSIM zugeordnet ist, mit dem Datenvolumen, der Gültigkeitsdauer und dem Abdeckungsgebiet, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der jeweiligen Produktseite beschrieben sind.
"Gerät" bezeichnet das Smartphone, Tablet oder sonstige Endgerät, auf dem Sie eine eSIM installieren.
"Netzbetreiber" bezeichnet die dritten Mobilfunknetzbetreiber und Konnektivitätsaggregatoren, deren Netze und Infrastruktur zur Bereitstellung der Konnektivität im Rahmen eines Datenpakets genutzt werden.
3. Nutzungsvoraussetzungen & Konten
Sie dürfen die Dienste nur nutzen, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt (oder in Ihrem Rechtsgebiet volljährig) und rechtlich in der Lage sind, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen.
Für den Kauf und die Verwaltung von eSIMs müssen Sie gegebenenfalls ein Konto erstellen. Sie verpflichten sich, richtige, aktuelle und vollständige Angaben zu machen und diese auf dem neuesten Stand zu halten. Sie sind für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten sowie für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über Ihr Konto erfolgen. Sie müssen uns unverzüglich unter [email protected] benachrichtigen, wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos vermuten.
Wir können Konten nach billigem Ermessen ablehnen, sperren oder schließen, insbesondere wenn wir Betrug, Missbrauch oder einen Verstoß gegen diese Bedingungen vermuten.
4. Unsere Dienste
SimJuno verkauft im Voraus bezahlte Reise-eSIMs und Datenpakete, die mobile Datenkonnektivität in den auf unserer Website beschriebenen Reisezielen bereitstellen. Die Konnektivität wird über die Netze dritter Netzbetreiber erbracht; SimJuno besitzt oder betreibt keine eigenen Mobilfunknetze.
Sofern für ein bestimmtes Datenpaket nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, sind unsere eSIMs reine Daten-eSIMs und umfassen keine Sprachanrufe, keine SMS und keinen Zugang zu Notrufdiensten (wie 112 oder 911). Sie sind dafür verantwortlich, während Ihrer Reise über eine alternative Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit Notrufdiensten zu verfügen.
Die Einzelheiten jedes Datenpakets — einschließlich Abdeckungsgebiet, Datenvolumen, Gültigkeitsdauer und etwaiger Nutzungsbedingungen — sind zum Zeitpunkt des Kaufs auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt und sind Bestandteil Ihres Vertrags mit uns.
5. Gerätekompatibilität & Ihre Pflichten
eSIMs funktionieren nur auf Geräten, die eSIM-kompatibel und nicht an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden (SIM-Lock) sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung, vor dem Kauf zu überprüfen, dass Ihr Gerät eSIM unterstützt und nicht anbietergebunden ist. Zur Orientierung veröffentlichen wir auf unserer Website eine nicht abschließende Liste unterstützter Geräte; wir können jedoch keine Kompatibilität mit jedem Gerät, jeder Betriebssystemversion oder jeder regionalen Gerätevariante garantieren.
Sie sind dafür verantwortlich, die eSIM gemäß unseren Anweisungen korrekt zu installieren und zu konfigurieren (einschließlich der Aktivierung des Datenroamings, sofern angewiesen) und Installationsdaten wie QR-Codes und Aktivierungscodes sicher aufzubewahren. Jede eSIM kann in der Regel nur einmal installiert werden; das Löschen einer installierten eSIM von Ihrem Gerät kann diese dauerhaft unbrauchbar machen, und wir sind nicht verpflichtet, versehentlich gelöschte eSIMs zu ersetzen.
Soweit nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben, werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn die Dienste nicht genutzt werden konnten, weil Ihr Gerät inkompatibel, anbietergebunden oder falsch konfiguriert ist.
6. Bestellungen, Zahlung & Preise
Alle Preise werden beim Bezahlvorgang in der jeweiligen Währung angezeigt und verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, einschließlich der anwendbaren Mehrwertsteuer bzw. Umsatzsteuer. Wir können unsere Preise jederzeit ändern; Preisänderungen haben keine Auswirkungen auf bereits aufgegebene Bestellungen.
Die Zahlung ist bei Bestellung in voller Höhe fällig und wird von dritten Zahlungsdienstleistern abgewickelt. Mit dem Absenden einer Bestellung ermächtigen Sie uns und unsere Zahlungsdienstleister, die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode zu belasten. Ihr Vertrag mit uns kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung per E-Mail bestätigen oder die eSIM in Ihrem Konto bereitstellen, je nachdem, was zuerst eintritt.
Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn wir berechtigterweise Betrug oder Missbrauch vermuten, wenn ein offensichtlicher Preis- oder Beschreibungsfehler vorliegt oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Wenn wir eine bereits von Ihnen bezahlte Bestellung stornieren, erstatten wir den gezahlten Betrag.
Aktionscodes und Gutscheine unterliegen ihren eigenen Bedingungen, sind nicht übertragbar, haben keinen Barwert und können jederzeit geändert oder zurückgezogen werden. Wir können Vorteile, die durch den Missbrauch einer Aktion erlangt wurden, rückgängig machen oder zurückfordern.
7. Aktivierung, Gültigkeit & Datennutzung
Jedes Datenpaket hat eine Gültigkeitsdauer, die wie auf der jeweiligen Produktseite beschrieben beginnt — in der Regel mit der Installation oder Aktivierung der eSIM, mit der ersten Verbindung zu einem unterstützten Netz oder an einem festgelegten Startdatum. Nach Beginn läuft die Gültigkeitsdauer ununterbrochen weiter und wird durch Nichtnutzung weder unterbrochen noch verlängert.
Nicht genutztes Datenvolumen verfällt mit Ablauf der Gültigkeitsdauer oder mit dem Verbrauch des Datenvolumens, je nachdem, was zuerst eintritt, und wird weder erstattet noch übertragen noch in Guthaben umgewandelt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Aufladungen (Top-ups), soweit angeboten, unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Bedingungen.
Die Datennutzung wird durch unsere Systeme und die unserer Netzbetreiber gemessen; diese Aufzeichnungen bilden, vorbehaltlich offensichtlicher Fehler, die Grundlage für die Ermittlung Ihres verbleibenden Datenvolumens.
8. Rückerstattungen, Stornierungen & Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder in einem anderen Rechtsgebiet sind, das ein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzkäufe vorsieht, können Sie Ihren Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Indem Sie jedoch innerhalb dieser Frist Ihre eSIM installieren oder aktivieren oder Ihr Datenpaket in Anspruch nehmen, verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Ausführung der Dienstleistung und nehmen zur Kenntnis, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Wenn Sie widerrufen, nachdem die Ausführung begonnen hat, aber bevor sie abgeschlossen ist, können wir einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachte Leistung abziehen.
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten erstatten oder ersetzen wir eine eSIM oder ein Datenpaket, die bzw. das nicht installiert oder aktiviert wurde, wenn Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unter [email protected] beantragen, und wir erstatten oder ersetzen ein Datenpaket, das aufgrund eines von uns zu vertretenden technischen Fehlers nicht genutzt werden kann und den wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können. Bitte geben Sie bei jedem Erstattungsantrag Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.
Soweit nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben, sind Rückerstattungen ausgeschlossen für: Datenpakete, die vollständig verbraucht wurden oder abgelaufen sind; die Unmöglichkeit der Nutzung der Dienste aufgrund eines inkompatiblen, anbietergebundenen oder falsch konfigurierten Geräts; die Nichtbefolgung unserer Installationsanweisungen; das Löschen einer installierten eSIM; oder Gebühren, die von Dritten (wie Ihrer Bank oder Ihrem Heimatanbieter) erhoben werden.
Keine Bestimmung dieses Abschnitts beschränkt oder schließt unabdingbare gesetzliche Rechte aus, die Ihnen als Verbraucher zustehen, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
9. Faire & zulässige Nutzung
Die Dienste sind für die normale persönliche Nutzung auf Reisen bestimmt. Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen: die Nutzung der Dienste für rechtswidrige, betrügerische oder missbräuchliche Zwecke; den Weiterverkauf, die Vermietung oder die kommerzielle Weitergabe von eSIMs oder Konnektivität ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung; die Nutzung der Dienste in einer Weise, die ein Netz oder einen Dienst beschädigt, überlastet oder beeinträchtigt (einschließlich des Versendens von Spam oder der Durchführung von Denial-of-Service-Angriffen); die Nutzung der Dienste als dauerhaften Ersatz für Festnetz- oder Heim-Internet an einem einzigen Standort, wenn das Datenpaket für Reisen vermarktet wird; oder den Versuch, Nutzungsbeschränkungen, Sicherheitsmaßnahmen oder geografische Beschränkungen zu umgehen.
Wird ein Datenpaket als "unbegrenzt" oder mit einem ähnlich weit gefassten Datenvolumen beschrieben, unterliegt es dennoch der fairen Nutzung: Wir oder unsere Netzbetreiber können Geschwindigkeiten drosseln, Verkehrsmanagementmaßnahmen anwenden oder den Dienst aussetzen, wenn die Nutzung außergewöhnlich oder unüblich ist oder nicht der typischen persönlichen Nutzung auf Reisen entspricht.
Sie müssen die Gesetze und Vorschriften jedes Landes einhalten, in dem Sie die Dienste nutzen. Bei einem Verstoß gegen diesen Abschnitt können wir die Dienste gemäß Abschnitt 16 sperren oder kündigen.
10. Netzverfügbarkeit & Abdeckung
Die Konnektivität hängt von der Abdeckung, der Kapazität und den technischen Eigenschaften der Netze Dritter sowie von außerhalb unseres Einflussbereichs liegenden Faktoren ab, wie Ihrem Standort, Ihrem Gerät, dem Gelände, Gebäuden, dem Wetter, der Netzauslastung und örtlichen regulatorischen Beschränkungen. Von uns oder von Netzbetreibern veröffentlichte Abdeckungskarten und Geschwindigkeitsangaben sind lediglich Schätzungen und garantieren nicht die Verfügbarkeit, Qualität oder Geschwindigkeit des Dienstes zu einem bestimmten Zeitpunkt oder an einem bestimmten Ort.
Die Dienste können aufgrund von Wartungsarbeiten, Netzänderungen oder Ereignissen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle vorübergehend nicht verfügbar sein. Sofern uns eine erhebliche geplante Störung bekannt wird, die Ihr aktives Datenpaket betrifft, werden wir uns in angemessenem Umfang bemühen, Sie zu informieren.
Die zur Bereitstellung eines Datenpakets genutzten Netzbetreiber können sich ändern. Wir können die Konnektivität auf alternative Netze umstellen, sofern die Abdeckung im Wesentlichen der zum Zeitpunkt des Kaufs beschriebenen entspricht.
11. Geistiges Eigentum
Die Dienste, einschließlich der Website, der Anwendungen, der Software, der Texte, Grafiken und Logos sowie des Namens und der Marken von SimJuno, sind Eigentum von SimJuno oder seiner Lizenzgeber und durch Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Wir gewähren Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz, auf die Dienste zuzugreifen und sie für persönliche, nicht kommerzielle Zwecke gemäß diesen Bedingungen zu nutzen.
Sie dürfen keinen Teil der Dienste kopieren, verändern, verbreiten, verkaufen, vermieten, zurückentwickeln (Reverse Engineering) oder davon abgeleitete Werke erstellen, außer mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung oder soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
12. Datenschutz
Unsere Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit den Diensten ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, die auf unserer Website verfügbar ist. Durch die Nutzung der Dienste nehmen Sie zur Kenntnis, dass personenbezogene Daten wie Kontodaten, Bestellinformationen und technische Nutzungsdaten wie in der Datenschutzerklärung beschrieben verarbeitet werden.
Netzbetreiber können darüber hinaus Verkehrs- und Standortdaten verarbeiten, soweit dies zur Bereitstellung der Konnektivität erforderlich ist, und zwar im Einklang mit ihren eigenen rechtlichen Verpflichtungen in den Rechtsgebieten, in denen sie tätig sind.
13. Gewährleistungsausschluss
Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist und soweit nach geltendem Recht höchstzulässig, werden die Dienste "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt, und wir schließen alle stillschweigenden Gewährleistungen und Bedingungen aus, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder eines ununterbrochenen oder fehlerfreien Betriebs. Insbesondere gewährleisten wir keine bestimmte Verbindungsgeschwindigkeit, Latenz oder durchgehende Netzabdeckung.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt Gewährleistungen, Garantien oder Verbraucherrechte aus oder beschränkt sie, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können, einschließlich gesetzlicher Gewährleistungen, dass Dienstleistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis erbracht werden und dass digitale Inhalte dem Vertrag entsprechen.
14. Haftungsbeschränkung
Soweit nach geltendem Recht höchstzulässig gilt: (a) Wir haften nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, Geschäftsverlusten, Datenverlusten oder Schäden, die daraus entstehen, dass Sie keine Mitteilungen senden oder empfangen können (einschließlich der Unmöglichkeit, Notrufdienste zu kontaktieren); und (b) unsere gesamte Haftung aus oder im Zusammenhang mit den Diensten ist auf den Gesamtbetrag beschränkt, den Sie in den zwölf (12) Monaten vor dem haftungsauslösenden Ereignis an SimJuno für die Dienste gezahlt haben.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung aus für Tod oder Körperverletzung infolge unserer Fahrlässigkeit, für Betrug oder arglistige Täuschung, für grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz oder für jede sonstige Haftung, die nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.
15. Freistellung
Soweit nach geltendem Recht zulässig, verpflichten Sie sich, SimJuno sowie seine Organe, Mitarbeiter und Beauftragten von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Verlusten und angemessenen Aufwendungen (einschließlich angemessener Rechtsverfolgungskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die aus Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen, Ihrer rechtswidrigen Nutzung der Dienste oder Ihrer Verletzung der Rechte Dritter entstehen.
Dieser Abschnitt gilt nicht für Verbraucher, soweit eine solche Freistellung nach zwingendem Verbraucherschutzrecht unzulässig ist.
16. Sperrung & Kündigung
Wir können Ihren Zugang zu den Diensten ganz oder teilweise mit sofortiger Wirkung sperren oder kündigen, wenn: Sie diese Bedingungen wesentlich verletzen (einschließlich der Regeln zur fairen Nutzung in Abschnitt 9); wir berechtigterweise Betrug, rechtswidrige Aktivitäten oder Missbrauch vermuten; wir durch Gesetz, eine zuständige Behörde oder einen Netzbetreiber dazu verpflichtet sind; oder die weitere Bereitstellung unsere Netze, Systeme oder andere Nutzer schädigen würde. Soweit praktikabel, werden wir Sie über die Sperrung oder Kündigung und deren Grund informieren.
Sie können die Nutzung der Dienste jederzeit beenden und die Schließung Ihres Kontos beantragen, indem Sie sich an [email protected] wenden. Eine Kündigung begründet keinen Anspruch auf Erstattung nicht genutzter Daten oder Entgelte, außer wie in Abschnitt 8 vorgesehen oder soweit nach geltendem Recht erforderlich.
Bestimmungen dieser Bedingungen, die ihrer Natur nach eine Kündigung überdauern sollen — einschließlich der Abschnitte über geistiges Eigentum, Gewährleistungsausschlüsse, Haftungsbeschränkung und anwendbares Recht — bleiben auch nach Kündigung oder Ablauf bestehen.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, beispielsweise um Änderungen unserer Dienste, rechtlicher oder regulatorischer Anforderungen oder der von Netzbetreibern auferlegten Bedingungen Rechnung zu tragen. Die jeweils aktuelle Fassung wird stets auf dieser Seite zusammen mit dem Datum der letzten Aktualisierung ("Zuletzt aktualisiert") veröffentlicht; bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie mit angemessener Vorlaufzeit, beispielsweise per E-Mail oder über die Dienste.
Änderungen gelten für Käufe, die nach ihrem Inkrafttreten getätigt werden, und schränken Ihre Rechte in Bezug auf bereits erworbene Datenpakete nicht rückwirkend ein, es sei denn, eine Änderung ist gesetzlich vorgeschrieben. Wenn Sie mit den aktualisierten Bedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die Nutzung der Dienste einstellen und von weiteren Käufen absehen.
18. Anwendbares Recht & Streitbeilegung
Diese Bedingungen sowie sämtliche Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit ihnen oder den Diensten ergeben, unterliegen dem Recht der Niederlande, unbeschadet zwingender verbraucherschützender Bestimmungen des Rechts des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter [email protected], damit wir versuchen können, sie einvernehmlich zu lösen. Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, können Sie eine Beschwerde auch über die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr einreichen.
Vorbehaltlich zwingender Vorschriften, die Ihnen das Recht einräumen, Klage vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes zu erheben, sind die Gerichte der Niederlande für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen zuständig.
19. Allgemeine Bestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam, und die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die ihrem ursprünglichen Zweck am nächsten kommt.
Diese Bedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung und den zum Zeitpunkt des Kaufs dargestellten Einzelheiten des Datenpakets die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und SimJuno in Bezug auf die Dienste. Unterlassen wir es, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt dies keinen Verzicht auf unser Recht dar, dies zu einem späteren Zeitpunkt zu tun.
Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, Umstrukturierung oder Veräußerung unseres Geschäfts abtreten, sofern dadurch Ihre Rechte aus diesen Bedingungen nicht eingeschränkt werden. Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten.
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden (höhere Gewalt), einschließlich Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Arbeitskämpfen, behördlichen Maßnahmen oder Ausfällen von Netzbetreibern oder sonstiger Infrastruktur Dritter.
20. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen oder den Diensten haben, kontaktieren Sie uns bitte:
SimJuno (Handelsregisternummer 42006077)
E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten.
