1. Introducción y aceptación de estos Términos
Estos Términos y condiciones ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web, las aplicaciones y los productos y servicios de eSIM de viaje de SimJuno (colectivamente, los "Servicios") proporcionados por SimJuno ("SimJuno", "nosotros", "nos" o "nuestro"), una empresa registrada con el número de sociedad 42006077.
Al crear una cuenta, realizar un pedido, instalar una eSIM o utilizar de cualquier otro modo los Servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar los Servicios.
Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, usted declara que dispone de la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estos Términos, en cuyo caso "usted" se refiere a dicha entidad.
2. Definiciones
"eSIM" significa un perfil SIM integrado que se entrega e instala digitalmente (por ejemplo, mediante un código QR o una instalación desde la aplicación) y que permite que su dispositivo se conecte a redes móviles sin una tarjeta SIM física.
"Plan de datos" significa un paquete prepagado de datos móviles (y, cuando se ofrezca expresamente, otros servicios de conectividad) asociado a una eSIM, con la asignación de datos, el período de validez y el área de cobertura descritos en la página del producto correspondiente en el momento de la compra.
"Dispositivo" significa el teléfono inteligente, la tableta u otro equipo en el que usted instala una eSIM.
"Operadores de red" significa los operadores de redes móviles y agregadores de conectividad de terceros cuyas redes e infraestructuras se utilizan para prestar la conectividad en virtud de un Plan de datos.
3. Elegibilidad y cuentas
Solo puede utilizar los Servicios si tiene al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción) y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
Para comprar y gestionar eSIMs es posible que deba crear una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información precisa, actual y completa, y a mantenerla actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda actividad que se realice a través de la misma. Debe notificarnos sin demora indebida a [email protected] si sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Podemos rechazar, suspender o cerrar cuentas a nuestra discreción razonable, incluso cuando sospechemos la existencia de fraude, abuso o un incumplimiento de estos Términos.
4. Nuestros Servicios
SimJuno vende eSIMs de viaje prepagadas y Planes de datos que proporcionan conectividad de datos móviles en los destinos descritos en nuestro sitio web. La conectividad se presta a través de las redes de Operadores de red terceros; SimJuno no posee ni opera redes móviles.
Salvo que se indique expresamente lo contrario para un Plan de datos específico, nuestras eSIMs son únicamente de datos y no incluyen llamadas de voz, SMS ni acceso a servicios de emergencia (como el 112 o el 911). Usted es responsable de asegurarse de disponer de un medio alternativo para contactar con los servicios de emergencia durante sus viajes.
Los detalles de cada Plan de datos — incluidos el área de cobertura, la asignación de datos, el período de validez y cualquier condición de uso — se establecen en la página del producto correspondiente en el momento de la compra y forman parte de su contrato con nosotros.
5. Compatibilidad del dispositivo y sus responsabilidades
Las eSIMs solo funcionan en dispositivos compatibles con eSIM que no estén bloqueados a un operador específico. Es su responsabilidad verificar, antes de la compra, que su Dispositivo es compatible con eSIM y está desbloqueado. Publicamos en nuestro sitio web una lista no exhaustiva de dispositivos compatibles a título orientativo, pero no podemos garantizar la compatibilidad con todos los dispositivos, versiones de sistema operativo o variantes regionales de dispositivos.
Usted es responsable de instalar y configurar correctamente la eSIM de acuerdo con nuestras instrucciones (incluida la activación de la itinerancia de datos cuando así se le indique) y de mantener seguros los datos de instalación, como los códigos QR y los códigos de activación. Por lo general, cada eSIM solo puede instalarse una vez; eliminar una eSIM instalada de su Dispositivo puede inutilizarla de forma permanente, y no estamos obligados a reemplazar eSIMs eliminadas por error.
Salvo cuando lo exija la legislación aplicable, no se concederán reembolsos cuando los Servicios no hayan podido utilizarse porque su Dispositivo sea incompatible, esté bloqueado por un operador o esté configurado incorrectamente.
6. Pedidos, pago y precios
Todos los precios se muestran en el momento del pago en la moneda aplicable e incluyen, salvo que se indique lo contrario, el IVA o los impuestos sobre las ventas aplicables. Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento; los cambios de precios no afectan a los pedidos ya realizados.
El pago debe efectuarse en su totalidad en el momento de realizar el pedido y es procesado por proveedores de pago terceros. Al enviar un pedido, usted nos autoriza a nosotros y a nuestros proveedores de pago a efectuar el cargo en el método de pago elegido. Su contrato con nosotros queda celebrado cuando confirmamos su pedido por correo electrónico o ponemos la eSIM a su disposición en su cuenta, lo que ocurra primero.
Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando sospechemos razonablemente la existencia de fraude o uso indebido, cuando se haya producido un error evidente de precio o de descripción, o cuando la ley nos obligue a ello. Si cancelamos un pedido que usted ya haya pagado, le reembolsaremos el importe abonado.
Los códigos promocionales y cupones están sujetos a sus propias condiciones, son intransferibles, carecen de valor en efectivo y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento. Podemos revertir o reclamar los beneficios obtenidos mediante el uso indebido de una promoción.
7. Activación, validez y uso de datos
Cada Plan de datos tiene un período de validez que comienza según se describe en la página del producto correspondiente — normalmente en el momento de la instalación o activación de la eSIM, con la primera conexión a una red compatible o en una fecha de inicio especificada. Una vez iniciado, el período de validez transcurre de forma continua y no se pausa ni se prorroga por falta de uso.
Los datos no utilizados caducan al final del período de validez o al consumirse la asignación de datos, lo que ocurra primero, y no son reembolsables, transferibles ni convertibles en crédito, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las recargas, cuando se ofrezcan, están sujetas a las condiciones mostradas en el momento de la compra.
El uso de datos se mide mediante nuestros sistemas y los de nuestros Operadores de red, y dichos registros servirán de base para determinar su asignación restante, salvo error manifiesto.
8. Reembolsos, cancelaciones y derecho de desistimiento
Si usted es un consumidor en la Unión Europea o en otra jurisdicción que reconozca un derecho legal de desistimiento para las compras a distancia, en principio puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde el pedido sin necesidad de justificación. No obstante, al instalar o activar su eSIM o iniciar su Plan de datos dentro de este plazo, usted solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo. Si desiste después de que la ejecución haya comenzado pero antes de que finalice, podremos deducir un importe proporcional por el servicio ya prestado.
Además de sus derechos legales, reembolsaremos o reemplazaremos una eSIM o un Plan de datos que no haya sido instalado ni activado si lo solicita a [email protected] dentro de los 30 días siguientes a la compra, y reembolsaremos o reemplazaremos un Plan de datos que no pueda utilizarse debido a un fallo técnico imputable a nosotros que no podamos resolver en un plazo razonable. Le rogamos que incluya su número de pedido y una descripción del problema en cualquier solicitud de reembolso.
Salvo que lo exija la legislación aplicable, no se concederán reembolsos por: Planes de datos que hayan sido consumidos en su totalidad o hayan caducado; la imposibilidad de utilizar los Servicios debido a un Dispositivo incompatible, bloqueado por un operador o mal configurado; el incumplimiento de nuestras instrucciones de instalación; la eliminación de una eSIM instalada; o los cargos impuestos por terceros (como su banco o su operador de origen).
Nada de lo dispuesto en esta sección limita o excluye los derechos legales irrenunciables que le correspondan como consumidor, incluidas las garantías legales de conformidad.
9. Uso justo y aceptable
Los Servicios están destinados a un uso personal normal durante los viajes. Usted se compromete a no: utilizar los Servicios para ningún fin ilícito, fraudulento o abusivo; revender, alquilar o redistribuir comercialmente eSIMs o conectividad sin nuestro consentimiento previo por escrito; utilizar los Servicios de un modo que dañe, sobrecargue o degrade cualquier red o servicio (incluido el envío de spam o la realización de ataques de denegación de servicio); utilizar los Servicios como sustituto permanente de internet fijo o doméstico en una única ubicación cuando el Plan de datos se comercialice para viajes; ni intentar eludir los límites de uso, las medidas de seguridad o las restricciones geográficas.
Cuando un Plan de datos se describa como "ilimitado" o con una asignación igualmente amplia, seguirá estando sujeto a un uso justo: nosotros o nuestros Operadores de red podremos reducir las velocidades, aplicar medidas de gestión del tráfico o suspender el servicio cuando el uso sea excepcional, anormal o incompatible con un uso personal típico de viaje.
Usted debe cumplir las leyes y regulaciones de cada país en el que utilice los Servicios. Podemos suspender o terminar los Servicios de conformidad con la sección 16 si usted incumple esta sección.
10. Disponibilidad de red y cobertura
La conectividad depende de la cobertura, la capacidad y las características técnicas de redes de terceros, así como de factores fuera de nuestro control, como su ubicación, su Dispositivo, el terreno, los edificios, las condiciones meteorológicas, la congestión de la red y las restricciones regulatorias locales. Los mapas de cobertura y las indicaciones de velocidad publicados por nosotros o por los Operadores de red son solo estimaciones y no garantizan la disponibilidad, la calidad ni la velocidad del servicio en un momento o lugar determinados.
Los Servicios pueden no estar disponibles temporalmente debido a labores de mantenimiento, cambios en la red o acontecimientos fuera de nuestro control razonable. Cuando tengamos conocimiento de una interrupción planificada significativa que afecte a su Plan de datos activo, haremos esfuerzos razonables para informarle.
Los Operadores de red utilizados para prestar un Plan de datos pueden cambiar. Podemos migrar la conectividad a redes alternativas siempre que la cobertura siga siendo sustancialmente equivalente a la descrita en el momento de la compra.
11. Propiedad intelectual
Los Servicios, incluidos el sitio web, las aplicaciones, el software, los textos, los gráficos, los logotipos y el nombre y las marcas de SimJuno, son propiedad de SimJuno o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a los Servicios y utilizarlos con fines personales y no comerciales de conformidad con estos Términos.
Usted no puede copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de ninguna parte de los Servicios, salvo con nuestro consentimiento previo por escrito o en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
12. Privacidad y protección de datos
La recopilación y el uso de datos personales en relación con los Servicios se describen en nuestra Política de privacidad, disponible en nuestro sitio web. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que los datos personales, como los datos de la cuenta, la información de los pedidos y los datos técnicos de uso, se tratarán tal como se describe en la Política de privacidad.
Los Operadores de red también pueden tratar datos de tráfico y de localización en la medida necesaria para prestar la conectividad, de conformidad con sus propias obligaciones legales en las jurisdicciones en las que operan.
13. Exclusión de garantías
Salvo lo expresamente establecido en estos Términos, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", y excluimos todas las garantías y condiciones implícitas, incluida cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. En particular, no garantizamos ninguna velocidad de conexión, latencia ni cobertura continua específicas.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita ninguna garantía ni ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable, incluidas las garantías legales de que los servicios se prestarán con un cuidado y una competencia razonables y de que los contenidos digitales serán conformes con el contrato.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable: (a) no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de datos o las pérdidas derivadas de su imposibilidad de enviar o recibir comunicaciones (incluida cualquier imposibilidad de contactar con los servicios de emergencia); y (b) nuestra responsabilidad total agregada derivada de los Servicios o relacionada con ellos se limita al importe total que usted haya pagado a SimJuno por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, por negligencia grave o dolo, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.
15. Indemnización
En la medida permitida por la legislación aplicable, usted se compromete a indemnizar y mantener indemnes a SimJuno y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida y gasto razonable (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven de su incumplimiento de estos Términos, de su uso ilícito de los Servicios o de su infracción de los derechos de cualquier tercero.
Esta sección no se aplica a los consumidores cuando y en la medida en que dicha indemnización no esté permitida por la normativa imperativa de protección de los consumidores.
16. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar su acceso a los Servicios, total o parcialmente, con efecto inmediato si: usted incumple sustancialmente estos Términos (incluidas las normas de uso justo de la sección 9); sospechamos razonablemente la existencia de fraude, actividad ilícita o abuso; estamos obligados a ello por ley, por una autoridad competente o por un Operador de red; o si la continuidad de la prestación perjudicara nuestras redes, sistemas u otros usuarios. Cuando sea posible, le notificaremos la suspensión o terminación y su motivo.
Usted puede dejar de utilizar los Servicios y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con [email protected]. La terminación no le da derecho a un reembolso de los datos o importes no utilizados, salvo lo previsto en la sección 8 o lo exigido por la legislación aplicable.
Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir a la terminación — incluidas las secciones sobre propiedad intelectual, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad y ley aplicable — subsistirán tras cualquier terminación o expiración.
17. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente, por ejemplo para reflejar cambios en nuestros Servicios, en los requisitos legales o regulatorios, o en las condiciones impuestas por los Operadores de red. La versión vigente se publicará siempre en esta página junto con su fecha de "última actualización", y en caso de cambios sustanciales le avisaremos con una antelación razonable, por ejemplo por correo electrónico o a través de los Servicios.
Los cambios se aplican a las compras realizadas después de su entrada en vigor y no reducirán con carácter retroactivo sus derechos respecto de los Planes de datos que ya haya adquirido, salvo cuando un cambio venga exigido por la ley. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe dejar de utilizar los Servicios y abstenerse de realizar nuevas compras.
18. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos, y cualquier disputa o reclamación que surja de ellos o de los Servicios o en relación con ellos, se rigen por las leyes de los Países Bajos, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de la legislación del país en el que usted resida habitualmente.
Si tiene una queja, le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos intentar resolverla de manera informal. Si usted es un consumidor en la Unión Europea, también puede presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Sin perjuicio de las normas imperativas que le concedan el derecho a interponer acciones ante los tribunales de su país de residencia, los tribunales de los Países Bajos serán competentes para conocer de las disputas que surjan de estos Términos o en relación con ellos.
19. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor, y la disposición inválida se considerará sustituida por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible su intención original.
Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad y los detalles del Plan de datos presentados en el momento de la compra, constituyen el acuerdo completo entre usted y SimJuno en relación con los Servicios. El hecho de que no hagamos valer alguna disposición de estos Términos no constituye una renuncia a nuestro derecho a hacerlo posteriormente.
Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a una entidad afiliada o en el marco de una fusión, reorganización o venta de nuestro negocio, siempre que ello no reduzca sus derechos en virtud de estos Términos. Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
No somos responsables de ningún retraso o incumplimiento causado por acontecimientos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, guerras, terrorismo, conflictos laborales, actuaciones gubernamentales o fallos de los Operadores de red u otras infraestructuras de terceros.
20. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos o los Servicios, póngase en contacto con nosotros:
SimJuno (número de sociedad 42006077)
Correo electrónico: [email protected]
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo razonable.
