1. Inleiding en aanvaarding van deze voorwaarden
Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") regelen uw toegang tot en gebruik van de website, applicaties en reis-eSIM-producten en -diensten van SimJuno (gezamenlijk de "Diensten") die worden aangeboden door SimJuno ("SimJuno", "wij", "ons" of "onze"), een vennootschap ingeschreven onder nummer 42006077.
Door een account aan te maken, een bestelling te plaatsen, een eSIM te installeren of anderszins de Diensten te gebruiken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden en ons privacybeleid, dat door verwijzing deel uitmaakt van deze Voorwaarden, hebt gelezen, begrepen en daarmee gebonden bent. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u de Diensten niet gebruiken.
Als u de Diensten namens een vennootschap of andere rechtspersoon gebruikt, verklaart u bevoegd te zijn die entiteit aan deze Voorwaarden te binden; in dat geval verwijst "u" naar die entiteit.
2. Definities
"eSIM" betekent een ingebed SIM-profiel dat digitaal wordt geleverd en geïnstalleerd (bijvoorbeeld via een QR-code of in-app-installatie) en uw apparaat in staat stelt verbinding te maken met mobiele netwerken zonder fysieke simkaart.
"Databundel" betekent een prepaid pakket mobiele data (en, waar uitdrukkelijk aangeboden, andere connectiviteitsdiensten) dat aan een eSIM is gekoppeld, met de datahoeveelheid, geldigheidsperiode en het dekkingsgebied zoals beschreven op de betreffende productpagina op het moment van aankoop.
"Apparaat" betekent de smartphone, tablet of andere apparatuur waarop u een eSIM installeert.
"Netwerkoperators" betekent de externe mobiele netwerkoperators en connectiviteitsaggregators waarvan de netwerken en infrastructuur worden gebruikt om connectiviteit onder een Databundel te leveren.
3. Geschiktheid en accounts
U mag de Diensten alleen gebruiken als u ten minste 18 jaar oud bent (of de leeftijd van meerderjarigheid in uw rechtsgebied) en wettelijk in staat bent een bindende overeenkomst aan te gaan.
Om eSIMs te kopen en te beheren moet u mogelijk een account aanmaken. U stemt ermee in accurate, actuele en volledige informatie te verstrekken en die bij te houden. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor alle activiteit onder uw account. U moet ons zonder onredelijke vertraging informeren via [email protected] als u ongeoorloofd gebruik van uw account vermoedt.
Wij kunnen accounts weigeren, schorsen of sluiten naar redelijk oordeel, onder meer wanneer wij fraude, misbruik of een schending van deze Voorwaarden vermoeden.
4. Onze diensten
SimJuno verkoopt prepaid reis-eSIMs en Databundels die mobiele dataconnectiviteit bieden in de bestemmingen die op onze website zijn beschreven. Connectiviteit wordt geleverd via de netwerken van externe Netwerkoperators; SimJuno bezit of exploiteert geen mobiele netwerken.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld voor een specifieke Databundel, zijn onze eSIMs alleen data en omvatten zij geen spraakgesprekken, sms of toegang tot hulpdiensten (zoals 112 of 911). U bent verantwoordelijk voor een alternatieve manier om hulpdiensten te bereiken tijdens het reizen.
De details van elke Databundel — inclusief dekkingsgebied, datahoeveelheid, geldigheidsperiode en eventuele gebruiksvoorwaarden — staan op de betreffende productpagina op het moment van aankoop en maken deel uit van uw overeenkomst met ons.
5. Apparaatcompatibiliteit en uw verantwoordelijkheden
eSIMs werken alleen op apparaten die eSIM-compatibel zijn en niet aan een specifieke provider zijn gekoppeld. Het is uw verantwoordelijkheid om vóór aankoop te controleren dat uw Apparaat eSIM ondersteunt en ontgrendeld (carrier-unlocked) is. Wij publiceren een niet-uitputtende lijst van ondersteunde apparaten op onze website ter oriëntatie, maar wij kunnen geen compatibiliteit garanderen met elk apparaat, elke besturingssysteemversie of regionale variant.
U bent verantwoordelijk voor het correct installeren en configureren van de eSIM volgens onze instructies (inclusief het inschakelen van data roaming waar dat wordt gevraagd) en voor het veilig bewaren van installatiegegevens, zoals QR-codes en activeringscodes. Elke eSIM kan doorgaans slechts één keer worden geïnstalleerd; het verwijderen van een geïnstalleerde eSIM van uw Apparaat kan die blijvend onbruikbaar maken, en wij zijn niet verplicht eSIMs te vervangen die per ongeluk zijn verwijderd.
Behoudens waar de toepasselijke wet dat vereist, worden geen terugbetalingen verstrekt wanneer de Diensten niet konden worden gebruikt omdat uw Apparaat incompatibel, providervergrendeld of onjuist geconfigureerd is.
6. Bestellingen, betaling en prijzen
Alle prijzen worden bij het afrekenen getoond in de toepasselijke valuta en omvatten, tenzij anders vermeld, de toepasselijke btw of omzetbelasting. Wij kunnen onze prijzen te allen tijde wijzigen; prijswijzigingen gelden niet voor reeds geplaatste bestellingen.
Betaling is volledig verschuldigd op het moment van bestellen en wordt verwerkt door externe betalingsproviders. Door een bestelling te plaatsen machtigt u ons en onze betalingsproviders om uw gekozen betaalmethode te belasten. Uw overeenkomst met ons komt tot stand wanneer wij uw bestelling per e-mail bevestigen of de eSIM in uw account beschikbaar stellen, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer wij redelijkerwijs fraude of misbruik vermoeden, wanneer een evidente prijs- of beschrijvingsfout is gemaakt, of wanneer de wet ons daartoe verplicht. Als wij een bestelling annuleren die u al hebt betaald, betalen wij het betaalde bedrag terug.
Promotiecodes en coupons zijn onderworpen aan hun eigen voorwaarden, zijn niet overdraagbaar, hebben geen contante waarde en kunnen te allen tijde worden gewijzigd of ingetrokken. Wij kunnen voordelen die door misbruik van een actie zijn verkregen, terugdraaien of terugvorderen.
7. Activering, geldigheid en dataverbruik
Elke Databundel heeft een geldigheidsperiode die begint zoals beschreven op de betreffende productpagina — doorgaans bij installatie of activering van de eSIM, bij de eerste verbinding met een ondersteund netwerk, of op een opgegeven startdatum. Eenmaal gestart loopt de geldigheidsperiode ononderbroken door en wordt die niet gepauzeerd of verlengd door niet-gebruik.
Ongebruikte data vervalt aan het einde van de geldigheidsperiode of bij het opgebruiken van de datahoeveelheid, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt, en is niet terugbetaalbaar, overdraagbaar of omzetbaar in tegoed tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Opwaarderingen, waar aangeboden, zijn onderworpen aan de voorwaarden die bij aankoop worden getoond.
Dataverbruik wordt gemeten door onze systemen en die van onze Netwerkoperators; die registraties vormen de basis voor het bepalen van uw resterende hoeveelheid, behoudens evidente fout.
8. Terugbetalingen, annuleringen en herroepingsrecht
Als u consument bent in de Europese Unie of een ander rechtsgebied dat een wettelijk herroepingsrecht kent voor overeenkomsten op afstand, kunt u in beginsel binnen 14 dagen na de bestelling zonder opgave van reden herroepen. Door echter uw eSIM te installeren of te activeren of uw Databundel binnen deze termijn te starten, verzoekt u uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering van de dienst en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Als u herroept nadat de uitvoering is begonnen maar voordat die is voltooid, mogen wij een evenredig bedrag inhouden voor de reeds geleverde dienst.
Naast uw wettelijke rechten betalen wij een eSIM of Databundel die niet is geïnstalleerd of geactiveerd terug of vervangen wij die als u dit binnen 30 dagen na aankoop verzoekt via [email protected], en betalen wij een Databundel terug of vervangen wij die als die niet kan worden gebruikt wegens een aan ons toe te rekenen technische storing die wij niet binnen redelijke tijd kunnen verhelpen. Vermeld bij elk terugbetalingsverzoek uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Tenzij de toepasselijke wet dat vereist, zijn terugbetalingen niet beschikbaar voor: Databundels die volledig zijn verbruikt of zijn verlopen; het niet kunnen gebruiken van de Diensten wegens een incompatibel, providervergrendeld of verkeerd geconfigureerd Apparaat; het niet volgen van onze installatie-instructies; het verwijderen van een geïnstalleerde eSIM; of kosten van derden (zoals uw bank of thuisprovider).
Niets in dit artikel beperkt of sluit dwingende wettelijke consumentenrechten uit, inclusief wettelijke conformiteitsgaranties.
9. Redelijk en aanvaardbaar gebruik
De Diensten zijn bedoeld voor normaal persoonlijk gebruik tijdens het reizen. U stemt ermee in de Diensten niet te gebruiken: voor enig onwettig, frauduleus of misbruikelijk doel; om eSIMs of connectiviteit door te verkopen, te verhuren of commercieel te herverdelen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming; op een manier die een netwerk of dienst beschadigt, overbelast of verslechtert (inclusief het versturen van spam of het uitvoeren van denial-of-service-aanvallen); als permanente vervanging van vast of thuisinternet op één locatie waar de Databundel voor reizen wordt aangeboden; of om gebruikslimieten, beveiligingsmaatregelen of geografische beperkingen te omzeilen.
Waar een Databundel als "onbeperkt" of met een vergelijkbaar ruime hoeveelheid wordt beschreven, blijft redelijk gebruik van toepassing: wij of onze Netwerkoperators kunnen snelheden verlagen, trafficmanagement toepassen of de dienst opschorten wanneer het gebruik uitzonderlijk, abnormaal of onverenigbaar is met typisch persoonlijk reisgebruik.
U moet de wet- en regelgeving naleven van elk land waarin u de Diensten gebruikt. Wij kunnen de Diensten opschorten of beëindigen overeenkomstig artikel 16 als u dit artikel schendt.
10. Netwerkbeschikbaarheid en dekking
Connectiviteit hangt af van de dekking, capaciteit en technische kenmerken van netwerken van derden, en van factoren buiten onze controle zoals uw locatie, uw Apparaat, terrein, gebouwen, weer, netwerkdrukte en lokale regelgeving. Dekkingskaarten en snelheidsindicaties die door ons of door Netwerkoperators worden gepubliceerd, zijn slechts schattingen en garanderen geen beschikbaarheid, kwaliteit of snelheid van de dienst op een bepaald moment of een bepaalde plaats.
De Diensten kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn wegens onderhoud, netwerkwijzigingen of gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed. Wanneer wij kennisnemen van een aanzienlijke geplande verstoring die uw actieve Databundel raakt, doen wij redelijke inspanningen om u te informeren.
De Netwerkoperators die een Databundel leveren, kunnen wijzigen. Wij mogen connectiviteit migreren naar alternatieve netwerken mits de dekking wezenlijk gelijkwaardig blijft aan wat bij aankoop is beschreven.
11. Intellectuele eigendom
De Diensten, inclusief de website, applicaties, software, tekst, grafische elementen, logo's en de naam en merken van SimJuno, zijn eigendom van SimJuno of haar licentiegevers en worden beschermd door wetgeving inzake intellectuele eigendom. Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Diensten te raadplegen en te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden overeenkomstig deze Voorwaarden.
U mag geen enkel deel van de Diensten kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen, verhuren, reverse-engineeren of daarvan afgeleide werken maken, behalve met onze voorafgaande schriftelijke toestemming of voor zover de toepasselijke wet dat toestaat.
12. Privacy en gegevensbescherming
Onze verzameling en ons gebruik van persoonsgegevens in verband met de Diensten is beschreven in ons privacybeleid, beschikbaar op onze website. Door de Diensten te gebruiken, erkent u dat persoonsgegevens zoals accountgegevens, bestelinformatie en technische gebruiksgegevens worden verwerkt zoals beschreven in het privacybeleid.
Netwerkoperators kunnen ook verkeer- en locatiegegevens verwerken voor zover nodig om connectiviteit te leveren, overeenkomstig hun eigen wettelijke verplichtingen in de rechtsgebieden waarin zij opereren.
13. Uitsluiting van garanties
Behoudens wat uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is bepaald, en voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wet, worden de Diensten geleverd "as is" en "as available", en wij sluiten alle stilzwijgende garanties en voorwaarden uit, inclusief enige garantie van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, of ononderbroken of foutloze werking. In het bijzonder garanderen wij geen specifieke verbindingssnelheid, latentie of continue dekking.
Niets in deze Voorwaarden sluit enige garantie, waarborg of consumentenrecht uit of beperkt die, die volgens de toepasselijke wet niet kan worden uitgesloten of beperkt, inclusief wettelijke garanties dat diensten met redelijke zorg en vakmanschap worden geleverd en dat digitale inhoud conform de overeenkomst is.
14. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wet: (a) zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, inclusief winstderving, bedrijfsverlies, gegevensverlies of schade door het niet kunnen verzenden of ontvangen van communicatie (inclusief het niet kunnen bereiken van hulpdiensten); en (b) is onze totale geaggregeerde aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met de Diensten beperkt tot het totale bedrag dat u in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering leidt aan SimJuno voor de Diensten hebt betaald.
Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, voor grove nalatigheid of opzet, of voor enige andere aansprakelijkheid die volgens de toepasselijke wet niet kan worden beperkt of uitgesloten.
15. Vrijwaring
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wet, stemt u ermee in SimJuno en haar functionarissen, werknemers en agenten te vrijwaren en schadeloos te stellen voor claims, schade, verliezen en redelijke kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit uw schending van deze Voorwaarden, uw onrechtmatig gebruik van de Diensten of uw inbreuk op de rechten van derden.
Dit artikel is niet van toepassing op consumenten waar en voor zover een dergelijke vrijwaring niet is toegestaan onder dwingend consumentenrecht.
16. Opschorting en beëindiging
Wij kunnen uw toegang tot de Diensten, geheel of gedeeltelijk, met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen indien: u deze Voorwaarden wezenlijk schendt (inclusief de regels voor redelijk gebruik in artikel 9); wij redelijkerwijs fraude, onwettige activiteit of misbruik vermoeden; wij daartoe verplicht zijn door de wet, een bevoegde autoriteit of een Netwerkoperator; of voortzetting onze netwerken, systemen of andere gebruikers zou schaden. Waar praktisch mogelijk informeren wij u over de opschorting of beëindiging en de reden daarvan.
U kunt te allen tijde stoppen met het gebruik van de Diensten en sluiting van uw account verzoeken via [email protected]. Beëindiging geeft u geen recht op terugbetaling van ongebruikte data of vergoedingen, behalve zoals bepaald in artikel 8 of zoals de toepasselijke wet vereist.
Bepalingen van deze Voorwaarden die naar hun aard na beëindiging moeten voortbestaan — inclusief artikelen over intellectuele eigendom, uitsluitingen, beperking van aansprakelijkheid en toepasselijk recht — blijven van kracht na beëindiging of afloop.
17. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze Diensten, in wettelijke of regelgevende eisen, of in de voorwaarden van Netwerkoperators weer te geven. De actuele versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd samen met de datum "laatst bijgewerkt", en bij wezenlijke wijzigingen geven wij u redelijke voorafgaande kennisgeving, bijvoorbeeld per e-mail of via de Diensten.
Wijzigingen gelden voor aankopen die na inwerkingtreding worden gedaan en verminderen niet met terugwerkende kracht uw rechten ten aanzien van Databundels die u al hebt gekocht, behalve waar een wijziging wettelijk verplicht is. Als u niet akkoord gaat met de bijgewerkte Voorwaarden, moet u stoppen met het gebruik van de Diensten en geen verdere aankopen doen.
18. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Deze Voorwaarden, en elk geschil of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de Diensten, worden beheerst door het recht van Nederland, onverminderd dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het recht van het land waar u gewoonlijk verblijft.
Als u een klacht hebt, neem dan eerst contact met ons op via [email protected] zodat wij die informeel kunnen proberen op te lossen. Als u consument bent in de Europese Unie, kunt u ook een klacht indienen via het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting op https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Onverminderd dwingende regels die u het recht geven om te procederen bij de rechter van uw woonland, zijn de Nederlandse rechter bevoegd over geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden.
19. Algemene bepalingen
Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht, en wordt de ongeldige bepaling geacht te zijn vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke oogmerk het dichtst benadert.
Deze Voorwaarden, samen met ons privacybeleid en de Databundeldetails die bij aankoop zijn getoond, vormen de volledige overeenkomst tussen u en SimJuno met betrekking tot de Diensten. Ons nalaten een bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen is geen afstand van ons recht om dat later wel te doen.
Wij mogen onze rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen aan een groepsvennootschap of in verband met een fusie, reorganisatie of verkoop van ons bedrijf, mits dit uw rechten onder deze Voorwaarden niet vermindert. U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed, inclusief natuurrampen, oorlog, terrorisme, arbeidsconflicten, overheidsmaatregelen, of storingen van Netwerkoperators of andere infrastructuur van derden.
20. Contact
Als u vragen hebt over deze Voorwaarden of de Diensten, neem dan contact met ons op:
SimJuno (vennootschapsnummer 42006077)
E-mail: [email protected]
Wij streven ernaar alle vragen binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
