1. Introdução e aceitação destes Termos
Estes Termos e Condições («Termos») regem o seu acesso e a utilização do sítio web, das aplicações e dos produtos e serviços de eSIM de viagem da SimJuno (em conjunto, os «Serviços») prestados pela SimJuno («SimJuno», «nós», «nos» ou «nosso»), uma sociedade registada com o número 42006077.
Ao criar uma conta, efetuar uma encomenda, instalar uma eSIM ou utilizar de qualquer outra forma os Serviços, confirma que leu, compreendeu e aceita ficar vinculado por estes Termos e pela nossa Política de Privacidade, que é incorporada nestes Termos por referência. Se não concordar com estes Termos, não deve utilizar os Serviços.
Se utilizar os Serviços em nome de uma empresa ou outra entidade jurídica, declara que tem autoridade para vincular essa entidade a estes Termos, caso em que «você» se refere a essa entidade.
2. Definições
«eSIM» significa um perfil SIM incorporado que é entregue e instalado digitalmente (por exemplo, através de um código QR ou de instalação na aplicação) e que permite ao seu dispositivo ligar-se a redes móveis sem um cartão SIM físico.
«Plano de Dados» significa um pacote pré-pago de dados móveis (e, quando expressamente oferecido, outros serviços de conectividade) associado a uma eSIM, com o plafond de dados, o período de validade e a área de cobertura descritos na página de produto relevante no momento da compra.
«Dispositivo» significa o smartphone, o tablet ou outro equipamento no qual instala uma eSIM.
«Operadores de Rede» significa os operadores de rede móvel terceiros e os agregadores de conectividade cujas redes e infraestruturas são utilizadas para prestar a conectividade ao abrigo de um Plano de Dados.
3. Elegibilidade e contas
Só pode utilizar os Serviços se tiver pelo menos 18 anos (ou a idade da maioridade legal na sua jurisdição) e capacidade jurídica para celebrar um contrato vinculativo.
Para comprar e gerir eSIMs, poderá ter de criar uma conta. Concorda em fornecer informações exatas, atuais e completas e em mantê-las atualizadas. É responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e por toda a atividade que ocorra sob a sua conta. Deve notificar-nos sem atraso indevido em [email protected] se suspeitar de qualquer utilização não autorizada da sua conta.
Podemos recusar, suspender ou encerrar contas segundo o nosso critério razoável, incluindo quando suspeitarmos de fraude, abuso ou violação destes Termos.
4. Os nossos Serviços
A SimJuno vende eSIMs de viagem pré-pagas e Planos de Dados que fornecem conectividade de dados móveis nos destinos descritos no nosso sítio web. A conectividade é prestada através das redes de Operadores de Rede terceiros; a SimJuno não é proprietária nem opera redes móveis.
Salvo indicação expressa em contrário para um Plano de Dados específico, as nossas eSIMs são apenas de dados e não incluem chamadas de voz, SMS nem acesso a serviços de emergência (como o 112 ou o 911). É da sua responsabilidade garantir um meio alternativo de contactar os serviços de emergência durante a viagem.
Os detalhes de cada Plano de Dados — incluindo área de cobertura, plafond de dados, período de validade e quaisquer condições de utilização — constam da página de produto relevante no momento da compra e fazem parte do seu contrato connosco.
5. Compatibilidade do dispositivo e as suas responsabilidades
As eSIMs funcionam apenas em dispositivos compatíveis com eSIM e que não estejam bloqueados a um operador específico. É da sua responsabilidade verificar, antes da compra, que o seu Dispositivo suporta eSIM e está desbloqueado. Publicamos no nosso sítio web uma lista não exaustiva de dispositivos suportados a título orientativo, mas não podemos garantir a compatibilidade com todos os dispositivos, versões de sistema operativo ou variantes regionais.
É responsável por instalar e configurar corretamente a eSIM de acordo com as nossas instruções (incluindo ativar o roaming de dados quando indicado) e por manter seguros os detalhes de instalação, como códigos QR e códigos de ativação. Cada eSIM só pode, em regra, ser instalada uma vez; eliminar uma eSIM instalada do seu Dispositivo pode torná-la permanentemente inutilizável, e não estamos obrigados a substituir eSIMs eliminadas por engano.
Exceto quando exigido pela legislação aplicável, não serão concedidos reembolsos quando os Serviços não puderem ser utilizados porque o seu Dispositivo é incompatível, está bloqueado ao operador ou está incorretamente configurado.
6. Encomendas, pagamento e preços
Todos os preços são apresentados no checkout na moeda aplicável e, salvo indicação em contrário, incluem o IVA ou os impostos sobre vendas aplicáveis. Podemos alterar os nossos preços a qualquer momento; as alterações de preço não afetam encomendas já efetuadas.
O pagamento é devido na totalidade no momento da encomenda e é processado por prestadores de pagamento terceiros. Ao submeter uma encomenda, autoriza-nos a nós e aos nossos prestadores de pagamento a debitar o método de pagamento escolhido. O seu contrato connosco conclui-se quando confirmamos a encomenda por e-mail ou disponibilizamos a eSIM na sua conta, consoante o que ocorrer primeiro.
Podemos recusar ou cancelar uma encomenda quando razoavelmente suspeitarmos de fraude ou utilização indevida, quando ocorra um erro óbvio de preço ou de descrição, ou quando a lei o exija. Se cancelarmos uma encomenda que já tenha pago, reembolsaremos o montante pago.
Os códigos promocionais e os cupões estão sujeitos às suas próprias condições, não são transmissíveis, não têm valor em dinheiro e podem ser alterados ou retirados a qualquer momento. Podemos reverter ou recuperar benefícios obtidos através da utilização indevida de uma promoção.
7. Ativação, validade e utilização de dados
Cada Plano de Dados tem um período de validade que se inicia conforme descrito na página de produto relevante — tipicamente aquando da instalação ou ativação da eSIM, aquando da primeira ligação a uma rede suportada, ou numa data de início especificada. Uma vez iniciado, o período de validade corre de forma contínua e não é pausado nem prorrogado por falta de utilização.
Os dados não utilizados caducam no termo do período de validade ou aquando do consumo do plafond de dados, consoante o que ocorrer primeiro, e não são reembolsáveis, transmissíveis nem convertíveis em crédito, salvo indicação expressa em contrário. As recargas, quando oferecidas, estão sujeitas às condições apresentadas no momento da compra.
A utilização de dados é medida pelos nossos sistemas e pelos dos nossos Operadores de Rede, e esses registos constituirão a base para determinar o seu plafond restante, na ausência de erro manifesto.
8. Reembolsos, cancelamentos e direito de resolução
Se for um consumidor na União Europeia ou noutra jurisdição que preveja um direito legal de resolução para compras à distância, pode, em princípio, resolver a compra no prazo de 14 dias a contar da encomenda, sem indicação de motivo. Contudo, ao instalar ou ativar a sua eSIM ou ao iniciar o seu Plano de Dados dentro deste prazo, solicita expressamente a execução imediata do serviço e reconhece que perde o direito de resolução assim que o serviço tenha sido integralmente prestado. Se resolver após o início da execução mas antes de esta estar concluída, podemos deduzir um montante proporcional pelo serviço já prestado.
Para além dos seus direitos legais, reembolsaremos ou substituiremos uma eSIM ou um Plano de Dados que não tenha sido instalado ou ativado se o solicitar a [email protected] no prazo de 30 dias após a compra, e reembolsaremos ou substituiremos um Plano de Dados que não possa ser utilizado devido a uma falha técnica imputável a nós e que não consigamos resolver num prazo razoável. Inclua o número da encomenda e uma descrição do problema em qualquer pedido de reembolso.
Salvo quando exigido pela legislação aplicável, não há reembolso para: Planos de Dados integralmente consumidos ou caducados; impossibilidade de utilizar os Serviços devido a um Dispositivo incompatível, bloqueado ao operador ou mal configurado; incumprimento das nossas instruções de instalação; eliminação de uma eSIM instalada; ou cobranças impostas por terceiros (como o seu banco ou o operador do país de origem).
Nada nesta secção limita ou exclui quaisquer direitos legais irrenunciáveis que tenha enquanto consumidor, incluindo as garantias legais de conformidade.
9. Utilização justa e aceitável
Os Serviços destinam-se a uma utilização pessoal normal em viagem. Concorda em não: utilizar os Serviços para qualquer fim ilícito, fraudulento ou abusivo; revender, alugar ou redistribuir comercialmente eSIMs ou conectividade sem o nosso consentimento prévio por escrito; utilizar os Serviços de forma que danifique, sobrecarregue ou degrade qualquer rede ou serviço (incluindo o envio de spam ou a realização de ataques de negação de serviço); utilizar os Serviços como substituto permanente de internet fixa ou doméstica num único local quando o Plano de Dados é comercializado para viagem; ou tentar contornar limites de utilização, medidas de segurança ou restrições geográficas.
Quando um Plano de Dados é descrito como «ilimitado» ou com um plafond igualmente amplo, continua sujeito a utilização justa: nós ou os nossos Operadores de Rede podemos reduzir velocidades, aplicar gestão de tráfego ou suspender o serviço quando a utilização for excecional, anormal ou inconsistente com a utilização pessoal típica em viagem.
Deve cumprir as leis e regulamentos de cada país em que utilize os Serviços. Podemos suspender ou cessar os Serviços nos termos da secção 16 se violar esta secção.
10. Disponibilidade da rede e cobertura
A conectividade depende da cobertura, da capacidade e das características técnicas de redes de terceiros, bem como de fatores fora do nosso controlo, como a sua localização, o seu Dispositivo, o terreno, os edifícios, o clima, a congestão da rede e restrições regulamentares locais. Os mapas de cobertura e as indicações de velocidade publicados por nós ou pelos Operadores de Rede são apenas estimativas e não garantem a disponibilidade, a qualidade ou a velocidade do serviço em qualquer momento ou local particular.
Os Serviços podem ficar temporariamente indisponíveis devido a manutenção, alterações de rede ou eventos fora do nosso controlo razoável. Quando tomarmos conhecimento de uma perturbação planeada significativa que afete o seu Plano de Dados ativo, envidaremos esforços razoáveis para o informar.
Os Operadores de Rede utilizados para prestar um Plano de Dados podem mudar. Podemos migrar a conectividade para redes alternativas desde que a cobertura se mantenha materialmente equivalente à descrita no momento da compra.
11. Propriedade intelectual
Os Serviços, incluindo o sítio web, as aplicações, o software, o texto, os gráficos, os logótipos e o nome e as marcas SimJuno, são propriedade da SimJuno ou dos seus licenciantes e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual. Concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva, intransmissível e revogável para aceder e utilizar os Serviços para fins pessoais e não comerciais, de acordo com estes Termos.
Não pode copiar, modificar, distribuir, vender, locar, descompilar nem criar obras derivadas de qualquer parte dos Serviços, salvo com o nosso consentimento prévio por escrito ou na medida permitida pela legislação aplicável.
12. Privacidade e proteção de dados
A nossa recolha e utilização de dados pessoais no âmbito dos Serviços está descrita na nossa Política de Privacidade, disponível no nosso sítio web. Ao utilizar os Serviços, reconhece que dados pessoais como os detalhes da conta, as informações da encomenda e os dados técnicos de utilização serão tratados conforme descrito na Política de Privacidade.
Os Operadores de Rede também podem tratar dados de tráfego e de localização na medida necessária para prestar a conectividade, de acordo com as suas próprias obrigações legais nas jurisdições em que operam.
13. Exclusão de garantias
Salvo o expressamente previsto nestes Termos, e na máxima medida permitida pela legislação aplicável, os Serviços são prestados «tal como estão» e «conforme disponíveis», e recusamos todas as garantias e condições implícitas, incluindo qualquer garantia de comerciabilidade, adequação a um fim particular ou funcionamento ininterrupto ou isento de erros. Em particular, não garantimos qualquer velocidade de ligação, latência ou cobertura contínua específicas.
Nada nestes Termos exclui ou limita qualquer garantia, garantia legal ou direito do consumidor que não possa ser excluído ou limitado ao abrigo da legislação aplicável, incluindo as garantias legais de que os serviços serão prestados com o cuidado e a competência razoáveis e de que o conteúdo digital estará em conformidade com o contrato.
14. Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável: (a) não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, incluindo perda de lucros, perda de negócio, perda de dados ou perdas decorrentes da sua impossibilidade de enviar ou receber comunicações (incluindo qualquer impossibilidade de contactar os serviços de emergência); e (b) a nossa responsabilidade total agregada decorrente de ou relacionada com os Serviços está limitada ao montante total que pagou à SimJuno pelos Serviços nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à pretensão.
Nada nestes Termos limita ou exclui a nossa responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por nossa negligência, por dolo ou declarações fraudulentas, por negligência grave ou conduta dolosa, ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída ao abrigo da legislação aplicável.
15. Indemnização
Na medida permitida pela legislação aplicável, concorda em indemnizar e isentar de responsabilidade a SimJuno e os seus dirigentes, trabalhadores e agentes relativamente a quaisquer pretensões, danos, perdas e despesas razoáveis (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes da sua violação destes Termos, da sua utilização ilícita dos Serviços ou da sua violação dos direitos de qualquer terceiro.
Esta secção não se aplica a consumidores quando e na medida em que tal indemnização não seja permitida ao abrigo da lei imperativa de proteção do consumidor.
16. Suspensão e cessação
Podemos suspender ou cessar o seu acesso aos Serviços, no todo ou em parte, com efeitos imediatos se: violar materialmente estes Termos (incluindo as regras de utilização justa da secção 9); suspeitarmos razoavelmente de fraude, atividade ilícita ou abuso; formos obrigados a fazê-lo por lei, por uma autoridade competente ou por um Operador de Rede; ou a continuação da prestação prejudicar as nossas redes, sistemas ou outros utilizadores. Quando for exequível, notificá-lo-emos da suspensão ou cessação e do respetivo motivo.
Pode deixar de utilizar os Serviços e solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento contactando [email protected]. A cessação não lhe confere direito a reembolso de dados não utilizados ou de taxas, salvo o previsto na secção 8 ou o exigido pela legislação aplicável.
As disposições destes Termos que, pela sua natureza, devam sobreviver à cessação — incluindo as secções sobre propriedade intelectual, exclusões de garantia, limitação de responsabilidade e lei aplicável — sobrevivem a qualquer cessação ou caducidade.
17. Alterações a estes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente, por exemplo para refletir alterações nos nossos Serviços, em requisitos legais ou regulamentares, ou nas condições impostas pelos Operadores de Rede. A versão atual estará sempre publicada nesta página juntamente com a respetiva data de «última atualização» e, para alterações materiais, dar-lhe-emos um pré-aviso razoável, por exemplo por e-mail ou através dos Serviços.
As alterações aplicam-se a compras efetuadas após a respetiva entrada em vigor e não reduzirão retroativamente os seus direitos relativamente a Planos de Dados que já tenha adquirido, exceto quando uma alteração seja exigida por lei. Se não concordar com os Termos atualizados, deve deixar de utilizar os Serviços e abster-se de efetuar novas compras.
18. Lei aplicável e resolução de litígios
Estes Termos, e qualquer litígio ou pretensão decorrente de ou relacionado com eles ou com os Serviços, regem-se pelas leis dos Países Baixos, sem prejuízo de quaisquer disposições imperativas de proteção do consumidor da lei do país em que reside habitualmente.
Se tiver uma reclamação, contacte-nos primeiro em [email protected] para tentarmos resolvê-la informalmente. Se for um consumidor na União Europeia, também pode apresentar uma reclamação através da plataforma de Resolução de Litígios em Linha da UE em https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Sem prejuízo de quaisquer regras imperativas que lhe confiram o direito de intentar ações nos tribunais do seu país de residência, os tribunais dos Países Baixos têm competência sobre os litígios decorrentes de ou relacionados com estes Termos.
19. Disposições gerais
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inaplicável, as restantes disposições mantêm-se em pleno vigor, e a disposição inválida será havida como substituída por uma disposição válida que mais se aproxime da sua intenção original.
Estes Termos, juntamente com a nossa Política de Privacidade e os detalhes do Plano de Dados apresentados no momento da compra, constituem o acordo integral entre si e a SimJuno relativamente aos Serviços. A nossa omissão em fazer cumprir qualquer disposição destes Termos não constitui uma renúncia ao direito de o fazer posteriormente.
Podemos ceder os nossos direitos e obrigações ao abrigo destes Termos a uma afiliada ou no contexto de uma fusão, reorganização ou venda do nosso negócio, desde que isso não reduza os seus direitos ao abrigo destes Termos. Não pode ceder os seus direitos ou obrigações ao abrigo destes Termos sem o nosso consentimento prévio por escrito.
Não somos responsáveis por qualquer atraso ou incumprimento causado por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo catástrofes naturais, guerra, terrorismo, conflitos laborais, atos governamentais ou falhas de Operadores de Rede ou de outra infraestrutura de terceiros.
20. Contacte-nos
Se tiver alguma questão sobre estes Termos ou os Serviços, contacte-nos:
SimJuno (número de sociedade 42006077)
E-mail: [email protected]
Procuramos responder a todos os pedidos num prazo razoável.
