1. Introduzione e accettazione dei presenti Termini
I presenti Termini e condizioni («Termini») regolano l'accesso e l'uso del sito web, delle applicazioni e dei prodotti e servizi eSIM da viaggio di SimJuno (collettivamente, i «Servizi») forniti da SimJuno («SimJuno», «noi», «ci» o «nostro»), società registrata con numero 42006077.
Creando un account, effettuando un ordine, installando un'eSIM o comunque utilizzando i Servizi, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini e dalla nostra Informativa sulla privacy, che è incorporata nei presenti Termini per riferimento. Se non si accetta i presenti Termini, non si devono utilizzare i Servizi.
Se si utilizzano i Servizi per conto di una società o altro ente giuridico, si dichiara di avere l'autorità di vincolare tale ente ai presenti Termini; in tal caso «utente» si riferisce a tale ente.
2. Definizioni
«eSIM» indica un profilo SIM integrato consegnato e installato in digitale (ad esempio tramite codice QR o installazione in-app) che consente al dispositivo di connettersi alle reti mobili senza una scheda SIM fisica.
«Piano dati» indica un pacchetto prepagato di dati mobili (e, ove espressamente offerto, altri servizi di connettività) associato a un'eSIM, con la quantità di dati, il periodo di validità e l'area di copertura descritti nella relativa pagina prodotto al momento dell'acquisto.
«Dispositivo» indica lo smartphone, il tablet o altra apparecchiatura su cui si installa un'eSIM.
«Operatori di rete» indica gli operatori di rete mobile terzi e gli aggregatori di connettività le cui reti e infrastrutture sono usate per erogare la connettività nell'ambito di un Piano dati.
3. Requisiti e account
È possibile utilizzare i Servizi solo se si hanno almeno 18 anni (o l'età della maggiore età nella propria giurisdizione) e si è legalmente capaci di stipulare un contratto vincolante.
Per acquistare e gestire eSIM potrebbe essere necessario creare un account. L'utente si impegna a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete e a mantenerle tali. È responsabile della riservatezza delle credenziali dell'account e di tutte le attività che si verificano sotto il proprio account. Deve comunicarcelo senza indebito ritardo all'indirizzo [email protected] in caso di sospetto uso non autorizzato dell'account.
Possiamo rifiutare, sospendere o chiudere account a nostra ragionevole discrezione, anche in caso di sospetta frode, abuso o violazione dei presenti Termini.
4. I nostri Servizi
SimJuno vende eSIM da viaggio prepagate e Piani dati che forniscono connettività dati mobile nelle destinazioni descritte sul nostro sito. La connettività è erogata sulle reti di Operatori di rete terzi; SimJuno non possiede né gestisce reti mobili.
Salvo diversa indicazione espressa per uno specifico Piano dati, le nostre eSIM sono solo dati e non includono chiamate vocali, SMS o accesso ai servizi di emergenza (quali 112 o 911). È responsabilità dell'utente assicurarsi di disporre di un mezzo alternativo per contattare i servizi di emergenza durante i viaggi.
I dettagli di ciascun Piano dati — tra cui area di copertura, quantità di dati, periodo di validità ed eventuali condizioni d'uso — sono indicati nella relativa pagina prodotto al momento dell'acquisto e fanno parte del contratto con noi.
5. Compatibilità del dispositivo e responsabilità dell'utente
Le eSIM funzionano solo su dispositivi compatibili con eSIM e non bloccati su un operatore specifico. È responsabilità dell'utente verificare, prima dell'acquisto, che il Dispositivo supporti eSIM e sia sbloccato. Pubblichiamo sul sito un elenco non esaustivo di dispositivi supportati a titolo orientativo, ma non possiamo garantire la compatibilità con ogni dispositivo, versione del sistema operativo o variante regionale.
L'utente è responsabile di installare e configurare correttamente l'eSIM secondo le nostre istruzioni (incluso l'eventuale roaming dati ove indicato) e di custodire in sicurezza i dettagli di installazione, quali codici QR e codici di attivazione. Ciascuna eSIM può in genere essere installata una sola volta; l'eliminazione di un'eSIM installata dal Dispositivo può renderla definitivamente inutilizzabile e non siamo obbligati a sostituire eSIM eliminate per errore.
Salvo quanto richiesto dalla legge applicabile, i rimborsi non saranno concessi qualora i Servizi non possano essere usati perché il Dispositivo è incompatibile, bloccato dall'operatore o configurato in modo errato.
6. Ordini, pagamento e prezzi
Tutti i prezzi sono indicati al checkout nella valuta applicabile e, salvo diversa indicazione, includono IVA o imposte sulle vendite applicabili. Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento; le variazioni non riguardano gli ordini già effettuati.
Il pagamento è dovuto per intero al momento dell'ordine ed è elaborato da fornitori di pagamento terzi. Inviando un ordine, l'utente autorizza noi e i nostri fornitori di pagamento ad addebitare il metodo di pagamento scelto. Il contratto con noi si perfeziona quando confermiamo l'ordine via email o rendiamo disponibile l'eSIM nell'account, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Possiamo rifiutare o annullare un ordine in caso di ragionevole sospetto di frode o uso improprio, di un errore evidente di prezzo o descrizione, o ove la legge lo richieda. Se annulliamo un ordine già pagato, rimborseremo l'importo versato.
Codici promozionali e coupon sono soggetti alle proprie condizioni, non sono trasferibili, non hanno valore in denaro e possono essere modificati o ritirati in qualsiasi momento. Possiamo stornare o recuperare i benefici ottenuti mediante uso improprio di una promozione.
7. Attivazione, validità e utilizzo dei dati
Ciascun Piano dati ha un periodo di validità che inizia come descritto nella relativa pagina prodotto — in genere all'installazione o all'attivazione dell'eSIM, alla prima connessione a una rete supportata o in una data di inizio specificata. Una volta avviato, il periodo di validità scorre ininterrottamente e non viene sospeso né prorogato per mancato uso.
I dati non utilizzati scadono al termine del periodo di validità o al consumo della quantità di dati, a seconda di quale evento si verifichi per primo, e non sono rimborsabili, trasferibili o convertibili in credito salvo diversa indicazione espressa. Le ricariche, ove offerte, sono soggette alle condizioni mostrate al momento dell'acquisto.
L'utilizzo dei dati è misurato dai nostri sistemi e da quelli degli Operatori di rete, e tali registri costituiranno la base per determinare la quantità residua, in assenza di errore manifesto.
8. Rimborsi, disdette e diritto di recesso
Se l'utente è un consumatore nell'Unione europea o in un'altra giurisdizione che prevede un diritto di recesso legale per gli acquisti a distanza, può in linea di principio recedere dall'acquisto entro 14 giorni dall'ordine senza indicarne il motivo. Tuttavia, installando o attivando l'eSIM o avviando il Piano dati entro tale periodo, l'utente richiede espressamente l'esecuzione immediata del servizio e riconosce di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio è stato interamente eseguito. Se si recede dopo l'inizio dell'esecuzione ma prima del suo completamento, possiamo detrarre un importo proporzionale per il servizio già prestato.
Oltre ai diritti di legge, rimborseremo o sostituiremo un'eSIM o un Piano dati non installato né attivato se ne viene fatta richiesta a [email protected] entro 30 giorni dall'acquisto, e rimborseremo o sostituiremo un Piano dati inutilizzabile per un difetto tecnico a noi imputabile che non siamo in grado di risolvere in un tempo ragionevole. Si prega di includere il numero d'ordine e una descrizione del problema in ogni richiesta di rimborso.
Salvo quanto richiesto dalla legge applicabile, i rimborsi non sono disponibili per: Piani dati interamente consumati o scaduti; impossibilità di usare i Servizi per un Dispositivo incompatibile, bloccato dall'operatore o configurato in modo errato; mancato rispetto delle istruzioni di installazione; eliminazione di un'eSIM installata; o addebiti imposti da terzi (quali la banca o l'operatore di casa).
Nulla in questa sezione limita o esclude i diritti inderogabili di legge spettanti in quanto consumatore, comprese le garanzie legali di conformità.
9. Uso corretto e accettabile
I Servizi sono destinati a un uso personale normale in viaggio. L'utente si impegna a non: usare i Servizi per scopi illeciti, fraudolenti o abusivi; rivendere, noleggiare o redistribuire commercialmente eSIM o connettività senza il nostro previo consenso scritto; usare i Servizi in modo da danneggiare, sovraccaricare o degradare qualsiasi rete o servizio (incluso l'invio di spam o attacchi denial-of-service); usare i Servizi come sostituto permanente di una linea fissa o di internet domestico in un'unica sede ove il Piano dati sia commercializzato per il viaggio; o tentare di eludere limiti d'uso, misure di sicurezza o restrizioni geografiche.
Ove un Piano dati sia descritto come «illimitato» o con una quantità analogamente ampia, resta soggetto a un uso corretto: noi o i nostri Operatori di rete possiamo ridurre le velocità, applicare la gestione del traffico o sospendere il servizio in caso di utilizzo eccezionale, anomalo o incompatibile con un tipico uso personale in viaggio.
L'utente deve rispettare le leggi e i regolamenti di ciascun Paese in cui usa i Servizi. Possiamo sospendere o cessare i Servizi ai sensi della sezione 16 in caso di violazione della presente sezione.
10. Disponibilità di rete e copertura
La connettività dipende dalla copertura, dalla capacità e dalle caratteristiche tecniche delle reti di terzi, nonché da fattori al di fuori del nostro controllo quali la posizione, il Dispositivo, il territorio, gli edifici, le condizioni meteorologiche, la congestione di rete e le restrizioni normative locali. Le mappe di copertura e le indicazioni di velocità pubblicate da noi o dagli Operatori di rete sono solo stime e non garantiscono disponibilità, qualità o velocità del servizio in un momento o luogo particolare.
I Servizi possono essere temporaneamente non disponibili a causa di manutenzione, modifiche di rete o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Ove veniamo a conoscenza di un'interruzione pianificata significativa che riguarda un Piano dati attivo, ci adopereremo ragionevolmente per informare l'utente.
Gli Operatori di rete usati per erogare un Piano dati possono cambiare. Possiamo migrare la connettività su reti alternative purché la copertura resti sostanzialmente equivalente a quanto descritto al momento dell'acquisto.
11. Proprietà intellettuale
I Servizi, incluso il sito web, le applicazioni, il software, i testi, la grafica, i loghi e il nome e i marchi SimJuno, sono di titolarità di SimJuno o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Concediamo all'utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e usare i Servizi per scopi personali e non commerciali in conformità ai presenti Termini.
Non è consentito copiare, modificare, distribuire, vendere, concedere in locazione, deccompilare o creare opere derivate da alcuna parte dei Servizi, salvo con il nostro previo consenso scritto o nella misura consentita dalla legge applicabile.
12. Privacy e protezione dei dati
La raccolta e l'uso dei dati personali in relazione ai Servizi sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy, disponibile sul nostro sito. Utilizzando i Servizi, l'utente riconosce che dati personali quali dettagli dell'account, informazioni sugli ordini e dati tecnici di utilizzo saranno trattati come descritto nell'Informativa sulla privacy.
Gli Operatori di rete possono inoltre trattare dati di traffico e di localizzazione nella misura necessaria a erogare la connettività, in conformità ai propri obblighi di legge nelle giurisdizioni in cui operano.
13. Esclusione di garanzie
Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini, e nella misura massima consentita dalla legge applicabile, i Servizi sono forniti «così come sono» e «come disponibili», e decliniamo tutte le garanzie e condizioni implicite, inclusa qualsiasi garanzia di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare o funzionamento ininterrotto o privo di errori. In particolare, non garantiamo una specifica velocità di connessione, latenza o copertura continua.
Nulla nei presenti Termini esclude o limita qualsiasi garanzia, garanzia legale o diritto del consumatore che non possa essere escluso o limitato ai sensi della legge applicabile, comprese le garanzie di legge che i servizi siano prestati con ragionevole diligenza e competenza e che i contenuti digitali siano conformi al contratto.
14. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile: (a) non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, inclusa la perdita di profitti, di affari, di dati o perdite derivanti dall'impossibilità di inviare o ricevere comunicazioni (compresa qualsiasi impossibilità di contattare i servizi di emergenza); e (b) la nostra responsabilità complessiva derivante da o in relazione ai Servizi è limitata all'importo totale pagato a SimJuno per i Servizi nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che dà origine al reclamo.
Nulla nei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o dichiarazione fraudolenta, per colpa grave o dolo, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.
15. Manleva
Nella misura consentita dalla legge applicabile, l'utente accetta di manlevare e tenere indenne SimJuno e i suoi amministratori, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, danno, perdita e spesa ragionevole (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti dalla violazione dei presenti Termini, dall'uso illecito dei Servizi o dalla violazione dei diritti di terzi.
La presente sezione non si applica ai consumatori ove e nella misura in cui tale manleva non sia consentita dalla normativa inderogabile di tutela del consumatore.
16. Sospensione e cessazione
Possiamo sospendere o cessare l'accesso ai Servizi, in tutto o in parte, con effetto immediato se: l'utente viola in modo sostanziale i presenti Termini (comprese le regole di uso corretto della sezione 9); sospettiamo ragionevolmente frode, attività illecita o abuso; siamo tenuti a farlo dalla legge, da un'autorità competente o da un Operatore di rete; o la prosecuzione della fornitura danneggerebbe le nostre reti, i sistemi o altri utenti. Ove possibile, informeremo l'utente della sospensione o cessazione e del relativo motivo.
L'utente può interrompere l'uso dei Servizi e chiedere la chiusura dell'account in qualsiasi momento contattando [email protected]. La cessazione non dà diritto a un rimborso di dati o corrispettivi non utilizzati, salvo quanto previsto nella sezione 8 o richiesto dalla legge applicabile.
Le disposizioni dei presenti Termini che per loro natura devono sopravvivere alla cessazione — comprese le sezioni su proprietà intellettuale, esclusioni di garanzia, limitazione di responsabilità e legge applicabile — sopravvivono a qualsiasi cessazione o scadenza.
17. Modifiche ai presenti Termini
Possiamo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto, ad esempio per riflettere modifiche ai Servizi, a requisiti legali o regolamentari, o alle condizioni imposte dagli Operatori di rete. La versione corrente sarà sempre pubblicata su questa pagina insieme alla data di «ultimo aggiornamento» e, per le modifiche sostanziali, daremo un preavviso ragionevole, ad esempio via email o tramite i Servizi.
Le modifiche si applicano agli acquisti effettuati dopo la loro entrata in vigore e non ridurranno retroattivamente i diritti relativi ai Piani dati già acquistati, salvo ove una modifica sia richiesta dalla legge. Se non si è d'accordo con i Termini aggiornati, si deve interrompere l'uso dei Servizi e astenersi da ulteriori acquisti.
18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini, e qualsiasi controversia o pretesa derivante da o in relazione ad essi o ai Servizi, sono regolati dalla legge dei Paesi Bassi, senza pregiudizio delle disposizioni inderogabili di tutela del consumatore della legge del Paese in cui l'utente ha la residenza abituale.
In caso di reclamo, si prega di contattarci innanzitutto all'indirizzo [email protected] affinché possiamo tentare di risolverlo in via informale. Se l'utente è un consumatore nell'Unione europea, può inoltre presentare un reclamo tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Fatte salve eventuali norme inderogabili che attribuiscano il diritto di agire dinanzi ai giudici del Paese di residenza, i giudici dei Paesi Bassi sono competenti per le controversie derivanti da o in relazione ai presenti Termini.
19. Disposizioni generali
Se una disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano pienamente efficaci e la disposizione invalida si intenderà sostituita da una disposizione valida che ne rifletta il più fedelmente possibile l'intento originario.
I presenti Termini, insieme alla nostra Informativa sulla privacy e ai dettagli del Piano dati presentati al momento dell'acquisto, costituiscono l'intero accordo tra l'utente e SimJuno in merito ai Servizi. Il nostro mancato esercizio di una disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di farla valere in seguito.
Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini a una società affiliata o in relazione a una fusione, riorganizzazione o cessione della nostra attività, purché ciò non riduca i diritti dell'utente ai sensi dei presenti Termini. L'utente non può cedere i propri diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto.
Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, guerra, terrorismo, controversie di lavoro, atti governativi o guasti degli Operatori di rete o di altre infrastrutture di terzi.
20. Contattaci
Per qualsiasi domanda sui presenti Termini o sui Servizi, si prega di contattarci:
SimJuno (numero società 42006077)
Email: [email protected]
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste in un tempo ragionevole.
